Fuite d'eau : les bons gestes en attendant le plombier

Mis à jour le 3 novembre 2026 · Service lié : Recherche et réparation de fuite

1. Coupez l’eau

C’est le geste le plus important. Selon la fuite :

• Fuite sur un appareil (robinet, WC, machine à laver) : fermez le petit robinet d’arrêt juste à côté, sous l’évier, derrière le WC ou derrière la machine.
• Fuite sur un tuyau ou origine inconnue : fermez le robinet général. En maison, il est souvent près du compteur ; en appartement, souvent sous l’évier de la cuisine ou dans une gaine sur le palier.

Ouvrez ensuite un robinet bas (baignoire, jardin) pour vider la pression restante dans les tuyaux.

2. Mettez l’électricité en sécurité

Si l’eau coule près de prises, d’un appareil électrique, d’un plafonnier ou du tableau, coupez le disjoncteur général avant de vous approcher. Ne touchez jamais un appareil électrique les pieds dans l’eau.

3. Limitez les dégâts

• Épongez avec des serpillières et des serviettes.
• Placez une bassine sous la fuite.
• Montez les meubles, les cartons et les tapis, ou éloignez-les.
• Si l’eau coule du plafond, percez la poche de peinture qui gonfle avec un tournevis, au-dessus d’une bassine : cela évite que le plafond cède d’un coup.

4. Prenez des photos

Avant de tout nettoyer, photographiez la fuite, les dégâts, les meubles abîmés et le compteur. Ces photos vous serviront pour l’assurance, et le plombier comprendra mieux le problème si vous les lui envoyez sur WhatsApp.

5. Prévenez les personnes concernées

En appartement, prévenez le voisin du dessous : l’eau a peut-être déjà traversé. Prévenez aussi le gardien ou le syndic si la fuite semble venir des parties communes.

6. Ce qu’il ne faut pas faire

• Ne pas mettre de ruban adhésif ou de mastic sur un tuyau sous pression en pensant régler le problème : c’est une solution de quelques minutes.
• Ne pas rouvrir l’eau « pour voir » avant l’arrivée du plombier.
• Ne pas démonter un raccord sans savoir le remonter.

Quand le plombier arrive

Il localise l’origine exacte de la fuite, répare et vous remet une facture détaillée. Pour l’assurance, demandez-lui un rapport qui indique l’origine de la fuite : c’est souvent ce que l’assureur demande en premier.

Questions fréquentes

Où se trouve le robinet d'arrêt général ?

En maison, souvent près du compteur : dans un regard dans le jardin, en limite de propriété, au garage ou dans la cave. En appartement, souvent dans la cuisine, sous l'évier, ou dans une gaine technique sur le palier.

Le robinet général ne tourne plus, que faire ?

Ne forcez pas avec un outil au risque de le casser. Fermez les petits robinets d'arrêt sous l'évier, le lavabo ou le WC si la fuite est sur un appareil, et appelez le plombier.

Dois-je prévenir mon assurance tout de suite ?

Vous avez en général 5 jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux. Commencez par limiter les dégâts et prendre des photos, puis déclarez le sinistre.

La fuite vient de chez le voisin du dessus, que faire ?

Prévenez-le tout de suite, ou le gardien, ou le syndic s'il est absent. Prenez des photos chez vous. Chacun déclare ensuite le sinistre à son assureur.